Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Team Wagner. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an support@team-wagner.de – wir melden uns so schnell wie möglich.
Bestellung & Bezahlung
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung und Rechnung?
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer per E-Mail. Deine Rechnung findest du als Link in deiner Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie aber stornieren und dir den Betrag erstatten – so kannst du einfach neu mit der richtigen Größe oder dem richtigen Artikel bestellen. Schreib uns dafür möglichst schnell an support@team-wagner.de und gib deine Bestellnummer an.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (u. a. Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über Shopify Payments bzw. PayPal. Deine Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Ist das Bezahlen bei euch sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind verschlüsselt. Kartenzahlungen werden vom Kartenaussteller autorisiert, zusätzlich führen wir interne Sicherheits- und Betrugsprüfungen durch.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz dauert in der Regel 3–5 Werktage. Bei Drops, Sales oder besonderen Aktionen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – wir versenden jede Bestellung so schnell wie möglich.
Was kostet der Versand?
Deutschland: 5,90 € · Österreich: 9,90 € · Schweiz: 12,90 €. Ab 99,00 € Bestellwert ist der Versand in alle drei Länder kostenlos.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Fallen bei Lieferungen in die Schweiz Zoll oder Gebühren an?
Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben bzw. Gebühren des Zustellers anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden bei der Zustellung fällig.
Rücksendung, Umtausch & Erstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst Bestellungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden – ganz einfach über dein Kundenkonto. Bitte schick die Ware an:
Webstoff Fulfillment
Germanenstr. 9
33647 Bielefeld
Deutschland
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten zurückgeschickt werden. Für getragene oder gewaschene Artikel ist keine Erstattung oder ein Umtausch möglich.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Passt dir ein Artikel nicht, schick ihn einfach zurück (siehe oben) und bestell die richtige Größe neu.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsnummer zu verschicken, damit du jederzeit nachvollziehen kannst, wo dein Paket ist.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt immer auf das Zahlungsmittel, mit dem du bestellt hast. Bearbeitung und Rückerstattung können bis zu 14 Werktage dauern.
Mein Artikel ist defekt oder ich habe den falschen Artikel bekommen – was nun?
Das tut uns leid! Melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und einem Foto bei support@team-wagner.de oder über dein Kundenkonto. Wir prüfen jeden Fall einzeln und erstatten dir in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung.
Produkte & Pflege
Welche Größe passt mir?
Die Maße findest du auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, schreib uns gern – wir helfen dir bei der Auswahl.
Wie pflege ich meine Team-Wagner-Textilien?
Damit dein Lieblingsteil lange hält: auf links drehen, bei maximal 30 °C waschen, nicht in den Trockner geben und den Druck nicht direkt bügeln. Bitte beachte immer zusätzlich die Hinweise auf dem Pflegeetikett.
Kontakt
Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Schreib uns jederzeit an support@team-wagner.de. Gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte immer deine Bestellnummer an – so können wir dir am schnellsten helfen.
Mehr Infos findest du auch auf www.team-wagner.de.